Nutzungsbedingungen · Terms of Service · Condiciones de uso
Nutzungsbedingungen
1. Anbieter und Vertragsgegenstand
Anbieter der Mallorca Excursion Suite sind Oliver Condurache und Michael Vogel, Carrer Primavera 8, 07010 Palma (Illes Balears), Spanien, NIF 20890460C, info@klarframe.com. Gegenstand ist die Bereitstellung einer Software als Dienst, mit der Ausflugsanbieter mehrsprachige Live-Touren organisieren und Teilnehmern eine KI-gestützte Simultanübersetzung anbieten können. Wir schulden die Bereitstellung der Plattform, nicht den Erfolg einzelner Touren.
2. Konto, Organisation und Guides
Ein Konto wird für ein Unternehmen (Organisation) angelegt. Der registrierende Nutzer ist Kontoinhaber und kann im Rahmen des gebuchten Pakets weitere Guides einladen, die eigene Zugänge erhalten. Der Kontoinhaber verantwortet die Handlungen aller Guides seiner Organisation, die Richtigkeit der Angaben und die Vertraulichkeit der Zugangsdaten. Zugänge dürfen nicht geteilt werden. Wir dürfen ein Konto sperren, wenn ein Zugang missbraucht wird oder die Zahlung ausbleibt.
3. Pakete, Preise, Zahlung
Die Nutzung erfolgt im Abonnement mit monatlicher Laufzeit. Alle genannten Preise sind Nettopreise; die gesetzliche Umsatzsteuer wird im Bezahlvorgang anhand von Land und – sofern angegeben – Umsatzsteuer-Identifikationsnummer automatisch ermittelt und ausgewiesen. Unternehmen aus anderen EU-Staaten mit gültiger USt-IdNr. rechnen wir im Reverse-Charge-Verfahren ohne Umsatzsteuer ab. Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt; es gelten zusätzlich deren Bedingungen für den Zahlungsvorgang. Das Abo verlängert sich automatisch um einen Monat, sofern es nicht vor Ablauf der laufenden Periode gekündigt wird.
Die Kündigung erfolgt jederzeit im Kundenportal über die Zahlungsverwaltung und wirkt zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Ein gesonderter Kündigungsgrund ist nicht erforderlich.
Jedes Paket enthält ein monatliches Kontingent an Sprachminuten. Eine Sprachminute ist eine Minute aktiver Übersetzung in eine Zielsprache. Eine 60-minütige Tour mit drei Zielsprachen verbraucht daher 180 Sprachminuten. Das Kontingent wird zu Beginn jedes Kalendermonats zurückgesetzt und nicht übertragen.
Zusätzliche Sprachminuten. Ist das Kontingent erschöpft, werden laufende Touren nicht beendet. Die Übersetzung läuft weiter und jede darüber hinausgehende Sprachminute wird mit 0,20 € netto berechnet. Diese Zusatzminuten sind je Paket auf die Höhe des enthaltenen Kontingents begrenzt; ist auch diese Obergrenze erreicht, werden laufende Touren beendet und neue Touren erst im folgenden Kalendermonat oder nach einem Paketwechsel wieder möglich. Der laufende Stand ist jederzeit im Kundenportal einsehbar; beim Überschreiten des Kontingents und beim Erreichen der Obergrenze informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail. Die Abrechnung erfolgt nachträglich als gesonderte Position auf der nächsten Rechnung.
4. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss zu. Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung an info@klarframe.com. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Bei Verträgen mit Unternehmern besteht kein Widerrufsrecht.
Beim Abschluss bestätigen Sie ausdrücklich, dass die Leistung sofort beginnen soll, und nehmen zur Kenntnis, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung erlischt. Widerrufen Sie vorher, können wir für die bis dahin tatsächlich genutzten Leistungen einen angemessenen Wertersatz verlangen; den Rest erstatten wir.
5. Was die Leistung ist – und was nicht
Übersetztes Audio und Untertitel werden automatisiert durch künstliche Intelligenz erzeugt. Sie können Fehler, Auslassungen und Verzögerungen enthalten und sind keine beglaubigte Übersetzung und kein Ersatz für einen menschlichen Dolmetscher. Sicherheits-, Gesundheits- und Notfallhinweise muss der verantwortliche Guide zusätzlich verständlich und überprüfbar vermitteln. Die Verantwortung für die Durchführung der Tour und für die Sicherheit der Teilnehmer bleibt beim Ausflugsanbieter.
Die Übersetzung setzt eine funktionierende Internetverbindung der Beteiligten und die Verfügbarkeit des eingesetzten KI-Dienstes voraus. Kurze Unterbrechungen bei Netzwechseln oder bei der turnusmäßigen Erneuerung der Übersetzungssitzung sind technisch bedingt und stellen keinen Mangel dar.
6. Pflichten bei der Nutzung
Der Kunde stellt sicher, dass Teilnehmer vor Beginn über die KI-Übersetzung und die Datenverarbeitung informiert werden; die Plattform blendet dafür die erforderlichen Hinweise ein. Der Kunde verarbeitet keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten über die Plattform und nutzt sie nicht für rechtswidrige Inhalte. Das Mikrofon des Guides darf nur mit Wissen der anwesenden Personen geöffnet werden.
6a. Buchungslinks und Verträge mit Ihren Gästen
Sie können zu jedem Ausflug einen eigenen Buchungs- oder Zahlungslink hinterlegen. Wir zeigen diesen Link auf einer öffentlichen Ausflugsseite an und leiten Gäste dorthin weiter — mehr nicht. Der Vertrag über den Ausflug kommt ausschließlich zwischen Ihnen und Ihrem Gast zustande. Preis, Zahlung, Rechnung, Umsatzsteuer, Stornierung, Erstattung und die Durchführung der Tour liegen allein bei Ihnen; wir sind daran weder als Partei noch als Vermittler oder Zahlungsdienstleister beteiligt und erhalten keinerlei Anteil.
Sie verantworten, dass der hinterlegte Link funktioniert, zu Ihrem Angebot passt und dass Ihre eigenen Bedingungen, Preisangaben und Pflichtinformationen gegenüber Verbrauchern dort vollständig sind. Wir dürfen einen Link entfernen, wenn er offensichtlich rechtswidrig ist, ins Leere führt oder Dritte täuscht.
7. Verfügbarkeit und Haftung
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden aber keine bestimmte Verfügbarkeitsquote, soweit nicht gesondert vereinbart. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach Verbraucherschutzrecht, bleibt unberührt.
8. Laufzeit und Beendigung
Das Abonnement kann jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden; die Kündigung erfolgt im Kundenportal über die Zahlungsverwaltung. Bereits gezahlte Beträge für die laufende Periode werden nicht anteilig erstattet, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht. Nach Ende des Abos bleiben Konto und Daten für 30 Tage abrufbar und werden danach gelöscht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
9. Änderungen
Änderungen dieser Bedingungen teilen wir mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden per E-Mail mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Der Kunde kann in diesem Fall zum Wirksamkeitszeitpunkt kündigen.
10. Recht und Streitbeilegung
Es gilt spanisches Recht; zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaats bleiben unberührt. Plattform der EU zur Online-Streitbeilegung: consumer-redress.ec.europa.eu. Eine Verpflichtung zur Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren besteht nicht.
Fassung: 26. August 2026
Terms of Service
1. Provider and subject matter
The Mallorca Excursion Suite is provided by Oliver Condurache and Michael Vogel, Carrer Primavera 8, 07010 Palma (Illes Balears), Spain, NIF 20890460C, info@klarframe.com. The subject matter is software as a service that lets excursion operators run multilingual live tours and offer participants AI-assisted simultaneous interpretation. We owe the provision of the platform, not the success of an individual tour.
2. Account, organization and guides
An account belongs to a company (organization). The registering user is the account owner and may invite additional guides within the limits of the booked plan; each guide receives a personal login. The owner is responsible for the acts of all guides in the organization, for the accuracy of the data provided and for keeping credentials confidential. Logins must not be shared. We may suspend an account in case of misuse or missing payment.
3. Plans, prices, payment
Use is based on a monthly subscription. All prices are net; statutory VAT is determined and shown automatically during checkout based on country and, where provided, VAT identification number. Businesses in other EU member states with a valid VAT identification number are invoiced without VAT under the reverse charge procedure. Payments are processed by Stripe, whose terms additionally apply to the payment itself. The subscription renews automatically for one month unless cancelled before the end of the current period.
Cancellation is possible at any time through the billing section of the customer portal and takes effect at the end of the current billing period. No reason needs to be given.
Each plan includes a monthly allowance of language minutes. One language minute is one minute of active translation into one target language, so a 60-minute tour with three target languages consumes 180 language minutes. The allowance resets at the beginning of each calendar month and does not carry over.
Extra language minutes. When the allowance is used up, running tours are not ended. Translation continues and every further language minute is charged at €0.20 net. These extra minutes are capped per plan at the size of the included allowance; once that ceiling is reached as well, running tours are ended and new tours become possible again only in the following calendar month or after a plan change. The running total is visible in the customer portal at any time; we also notify you by email when the allowance is exceeded and when the ceiling is reached. Extra minutes are billed in arrears as a separate line on the next invoice.
4. Right of withdrawal
Consumers have a statutory right of withdrawal of fourteen days from conclusion of the contract. An unequivocal statement to info@klarframe.com is sufficient. Details are set out in the withdrawal policy. No right of withdrawal applies to contracts with businesses.
When subscribing you expressly confirm that performance should begin immediately and acknowledge that your right of withdrawal expires once the service has been fully performed. If you withdraw before that, we may charge a reasonable amount for what was actually used up to the withdrawal and refund the rest.
5. What the service is — and is not
Translated audio and subtitles are generated automatically by artificial intelligence. They may contain errors, omissions and delays, are not a certified translation and do not replace a human interpreter. Safety, health and emergency information must additionally be conveyed by the responsible guide in an understandable and verifiable way. Responsibility for running the tour and for participant safety remains with the excursion operator.
Translation requires a working internet connection on all sides and the availability of the AI service used. Brief interruptions during network changes or during the scheduled renewal of a translation session are technically inherent and do not constitute a defect.
6. Customer obligations
The customer ensures that participants are informed about the AI translation and the data processing before a tour starts; the platform displays the required notices for this purpose. The customer does not process special categories of personal data through the platform and does not use it for unlawful content. The guide's microphone may only be opened with the knowledge of the people present.
6a. Booking links and contracts with your guests
You may add your own booking or payment link to each excursion. We display that link on a public excursion page and forward guests to it — nothing more. The contract for the excursion is concluded solely between you and your guest. Price, payment, invoicing, VAT, cancellation, refunds and running the tour are entirely yours; we are neither a party, nor an agent, nor a payment service provider in that relationship, and we receive no share of it.
You are responsible for the link working, matching your offer, and for your own terms, price information and mandatory consumer information being complete there. We may remove a link that is manifestly unlawful, leads nowhere or misleads third parties.
7. Availability and liability
We aim for high availability but do not owe a specific availability rate unless separately agreed. We are liable without limitation for intent and gross negligence and for damage arising from injury to life, body or health. For ordinary negligence we are liable only for breach of a material contractual obligation, limited to the foreseeable damage typical for this type of contract. Mandatory statutory liability, in particular under consumer protection law, remains unaffected.
8. Term and termination
The subscription can be cancelled at any time with effect from the end of the current billing period, through the billing section of the customer portal. Amounts already paid for the current period are not refunded pro rata unless mandatory law provides otherwise. After the subscription ends, the account and its data remain retrievable for 30 days and are then deleted unless a statutory retention obligation applies.
9. Changes
We announce changes to these terms by email at least 30 days before they take effect. If the customer does not object before the effective date, the changes are deemed accepted; we point this out separately in the notice. In that case the customer may terminate with effect from the effective date.
10. Law and dispute resolution
Spanish law applies; mandatory consumer protection rules of the country of residence remain unaffected. EU online dispute resolution platform: consumer-redress.ec.europa.eu. We are not obliged to participate in an arbitration procedure.
Version: 26 August 2026
Condiciones de uso
1. Prestador y objeto
Mallorca Excursion Suite es prestada por Oliver Condurache y Michael Vogel, Carrer Primavera 8, 07010 Palma (Illes Balears), España, NIF 20890460C, info@klarframe.com. El objeto es un software como servicio que permite a los operadores de excursiones organizar visitas en directo multilingües y ofrecer a los participantes interpretación simultánea asistida por IA. Nos obligamos a prestar la plataforma, no al éxito de una excursión concreta.
2. Cuenta, organización y guías
La cuenta pertenece a una empresa (organización). La persona que se registra es la titular y puede invitar a más guías dentro de los límites del plan contratado; cada guía recibe un acceso propio. El titular responde de los actos de todos los guías de su organización, de la exactitud de los datos y de la confidencialidad de las credenciales. No está permitido compartir accesos. Podemos suspender una cuenta en caso de uso indebido o de impago.
3. Planes, precios y pago
El uso se basa en una suscripción mensual. Todos los precios son netos; el IVA legal se calcula y se muestra automáticamente durante el pago según el país y, si se indica, el número de identificación fiscal. A las empresas de otros Estados miembros de la UE con NIF-IVA válido se les factura sin IVA mediante inversión del sujeto pasivo. Los pagos se procesan mediante Stripe, cuyas condiciones se aplican además al propio pago. La suscripción se renueva automáticamente por un mes salvo cancelación antes del final del periodo en curso.
La cancelación es posible en cualquier momento desde la sección de pagos del portal del cliente y surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No es necesario indicar ningún motivo.
Cada plan incluye una cuota mensual de minutos de idioma. Un minuto de idioma es un minuto de traducción activa a un idioma de destino: una excursión de 60 minutos con tres idiomas consume 180 minutos de idioma. La cuota se reinicia al comienzo de cada mes natural y no se acumula.
Minutos de idioma adicionales. Agotada la cuota, las excursiones en curso no finalizan. La traducción continúa y cada minuto de idioma que exceda la cuota se factura a 0,20 € netos. Estos minutos adicionales están limitados en cada plan al tamaño de la cuota incluida; alcanzado también ese límite, las excursiones en curso finalizan y solo podrán iniciarse nuevas excursiones en el mes natural siguiente o tras un cambio de plan. El estado actual puede consultarse en todo momento en el portal de cliente; además le informamos por correo electrónico al superar la cuota y al alcanzar el límite. Los minutos adicionales se facturan a posteriori como una línea separada en la próxima factura.
4. Derecho de desistimiento
Las personas consumidoras disponen de un derecho legal de desistimiento de catorce días desde la celebración del contrato. Basta con una declaración inequívoca a info@klarframe.com. Los detalles figuran en la información sobre el desistimiento. En contratos con empresas no existe derecho de desistimiento.
Al contratar confirmas expresamente que la prestación debe comenzar de inmediato y reconoces que tu derecho de desistimiento se extingue una vez ejecutado completamente el servicio. Si desistes antes, podremos exigir un importe proporcional por lo realmente utilizado hasta ese momento y te reembolsaremos el resto.
5. Qué es y qué no es el servicio
El audio traducido y los subtítulos se generan automáticamente mediante inteligencia artificial. Pueden contener errores, omisiones y retrasos, no son una traducción jurada y no sustituyen a un intérprete humano. La información de seguridad, salud y emergencia debe transmitirla además el guía responsable de forma comprensible y verificable. La responsabilidad de la ejecución de la excursión y de la seguridad de los participantes sigue siendo del operador.
La traducción requiere conexión a internet operativa por todas las partes y la disponibilidad del servicio de IA utilizado. Las interrupciones breves durante cambios de red o durante la renovación programada de la sesión de traducción son inherentes a la técnica y no constituyen un defecto.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se asegura de que los participantes sean informados de la traducción por IA y del tratamiento de datos antes del inicio; la plataforma muestra los avisos necesarios. El cliente no trata categorías especiales de datos personales a través de la plataforma ni la utiliza para contenidos ilícitos. El micrófono del guía solo puede abrirse con conocimiento de las personas presentes.
6a. Enlaces de reserva y contratos con tus invitados
Puedes añadir tu propio enlace de reserva o de pago a cada excursión. Mostramos ese enlace en una página pública de la excursión y dirigimos a los invitados hacia él; nada más. El contrato de la excursión se celebra exclusivamente entre tú y tu invitado. El precio, el pago, la facturación, el IVA, la cancelación, los reembolsos y la ejecución de la excursión te corresponden únicamente a ti; nosotros no somos parte, ni intermediarios, ni proveedor de servicios de pago en esa relación, y no percibimos ninguna participación.
Eres responsable de que el enlace funcione, se corresponda con tu oferta y de que allí figuren completas tus propias condiciones, la información de precios y la información obligatoria para personas consumidoras. Podremos retirar un enlace manifiestamente ilícito, que no lleve a ninguna parte o que induzca a error a terceros.
7. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos una alta disponibilidad, pero no garantizamos una cuota concreta salvo pacto expreso. Respondemos sin limitación por dolo y culpa grave, así como por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud. Por culpa leve respondemos solo por el incumplimiento de una obligación contractual esencial y con el límite del daño previsible y típico del contrato. La responsabilidad legal imperativa, en particular en materia de consumo, no se ve afectada.
8. Duración y terminación
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso, desde la sección de pagos del portal del cliente. Los importes ya abonados del periodo en curso no se reembolsan de forma proporcional salvo que la ley imperativa disponga otra cosa. Tras la baja, la cuenta y sus datos permanecen accesibles 30 días y después se eliminan, salvo obligación legal de conservación.
9. Modificaciones
Comunicaremos las modificaciones de estas condiciones por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone antes de esa fecha, se entenderán aceptadas; lo advertiremos expresamente en la comunicación. En ese caso el cliente podrá cancelar con efecto en la fecha de entrada en vigor.
10. Ley aplicable y resolución de conflictos
Se aplica el derecho español; las normas imperativas de protección de las personas consumidoras de su país de residencia no se ven afectadas. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: consumer-redress.ec.europa.eu. No estamos obligados a participar en un procedimiento de arbitraje.
Versión: 26 de agosto de 2026